Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Chính sách đổi trả

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Icarevietnam quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. Lý do chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

  • Sản phẩm không đúng thông tin nhà sản xuất, sai về giá.

  • Sản phẩm hàng hóa không đúng mã sản phẩm, chủng loại…

  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

  • Voucher, mã giảm giá khi khách hàng sử dụng có chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết: không áp dụng đúng điều kiện, thái độ phục vụ thiếu tôn trọng, không thể sắp xếp ngày sử dụng dịch vụ như khách hàng mong muốn ít nhất 3 lần (có bằng chứng cụ thể).

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.

II. Điều kiện đổi trả

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm (bao gồm các quà tặng đi kèm) còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

- Khách hàng phải gửi cho Icarevietnam yêu cầu đổi trả (“Yêu Cầu Đổi Trả”) gồm có:  Phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu phiếu yêu cầu đổi trả của Icarevietnam, tài liệu chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại Icarevietnam (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…); và (iii) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm nếu có.

2. Thời gian đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website của Icarevietnam. Yêu Cầu Đổi Trả của khách hàng phải được gửi cho Icarevietnam trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Thời điểm Yêu Cầu Đổi Trả sẽ được xác định như sau:

  • Nếu khách hàng gửi Yêu Cầu Đổi Trả theo đường bưu điện hay chuyển phát: theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

  • Nếu khách hàng tự mang Yêu Cầu Đổi Trả tới Trung tâm đổi trả của Icarevietnam: là khi nhân viên Icarevietnam tiếp nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

  • Đối với các sản phẩm có lỗi của Icarevietnam, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

  • Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ  được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Icarevietnam nếu muốn được gửi hàng về lại địa chỉ yêu cầu.

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

  • Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

  • Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được Icarevietnam chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, Icarevietnam sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

  • Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Icarevietnam.

3. Thời gian xử lý

  • Icarevietnam sẽ gửi kết quả phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Icarevietnam nhận Yêu Cầu Đổi Trả.

  • Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định đổi trả, Icarevietnam sẽ hoàn tiền cho quý khách:

    • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.

    • Với phương thức thanh toán trực tiếp, quý khách sẽ nhận tiền hoàn lại tại trung tâm đổi trả của Icarevietnam.

IV. Phương thức đổi trả

1. Mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Icarevietnam

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến Trung tâm đổi trả của Icarevietnam tại địa chỉ sau: 459 Sư Vạn Hạnh, phường 12, quận 10, TPHCM

2. Mang hàng hóa cần đổi trả đến bưu điện gần nhất

Khách hàng vui lòng mang trực tiếp hàng hóa cần đổi trả đến bưu cục bưu điện gần nhất và gừi về trung tâm đổi trả của Icarevietnam, ghi rõ địa chỉ của mình.

3. Thông tin liên hệ của TT Dịch vụ Khách hàng

Mọi vấn đề xảy ra trong quá trình đổi trả và hoàn tiền, quý khác vui lòng liên hệ trực tiếp cho trung tâm hỗ trợ khách hàng tại số hotline: 0937 777 624

Sale

Không sẵn có

Hết hàng